سياسة الإرجاع والاسترداد

في أستر ستايلز ، نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام في المملكة العربية السعودية. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نقدم سياسة إرجاع واسترداد مريحة لعملائنا لضمان راحة بالك.

1. أهلية الإرجاع والاستبدال (المملكة العربية السعودية)

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام طلبك إذا:

  • العنصر تالف أو معيب أو غير صحيح .

  • المنتج لا يتطابق مع الوصف أو يختلف بشكل كبير عما تم طلبه.

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم ويجب أن يتوافق مع الشروط الموضحة أدناه.

2. العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال :

  • العناصر المعروضة للبيع أو المخفضة

  • المقالات المخصصة أو المخيطة (ما لم تكن معيبة)

  • العناصر التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو غسلها أو تعديلها

  • العناصر التي تم إرجاعها بدون علامات أو فاتورة أو عبوة أصلية

3. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال (المملكة العربية السعودية)

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال من المملكة العربية السعودية:

  1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@asterstyles.com مع معرف الطلب الخاص بك وسبب الإرجاع وصور المنتج إذا كان تالفًا أو غير صحيح.

  2. بمجرد الموافقة، سوف نرشدك إلى عملية إعادة الشحن عبر البريد السريع.

4. إعادة الشحن (المملكة العربية السعودية)

  • مسؤولية العميل : يجب على العميل دفع تكاليف شحن الإرجاع إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأيه.

  • مسؤوليتنا : إذا كان الخطأ من جانبنا (عنصر خاطئ أو تالف)، فإننا سوف نغطي تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال.

5. سياسة الاسترداد (المملكة العربية السعودية)

سيتم إصدار المبالغ المستردة وفقًا للشروط التالية:

  • المنتج غير متوفر بالمخزون.

  • يتلقى العميل منتجًا خاطئًا أو معيبًا ويختار عدم استبداله.

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال ١٠-١٢ يوم عمل من استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه. سيتم إصدار المبالغ المستردة من خلال:

  • التحويل البنكي

  • تطبيقات التحويلات المالية الدولية (على سبيل المثال، STC Pay، Western Union، وما إلى ذلك)

ملحوظة: لا نقدم استردادًا نقدًا.

6. سياسة التبادل (المملكة العربية السعودية)

  • يمكنك طلب استبدال المنتج بقيمة مساوية.

  • سنقدم لك قسيمة رقمية صالحة لطلبك التالي (غير قابلة للاسترداد).

  • سيتم فرض رسوم الشحن للاستبدال ما لم تكن المشكلة من جانبنا.

7. الشروط الهامة

  • يجب أن يكون المنتج المرتجع غير مستخدم، مع جميع العلامات والتغليف الأصليين سليمين.

  • لن تكون العناصر التالفة بسبب سوء الاستخدام أو المناولة أو الغسيل مؤهلة.

  • يرجى التأكد من أن الطرد معبأ بشكل آمن عند إرجاعه لتجنب المزيد من الضرر أثناء النقل.

8. هل تحتاج إلى مساعدة؟

للحصول على أي مساعدة بخصوص إرجاعك أو استرداد أموالك:

📧 البريد الإلكتروني: info@asterstyles.com

نحن هنا للمساعدة وجعل تجربتك مع Aster Styles سلسة ومرضية.